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Descripción
Paso 1: Determine qué cabezal de impresión causó el error
Observe el panel de control o la pantalla de la impresora para determinar qué cabezal de impresión causó el error.
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Si el error de Problema de cartucho tiene un icono tricolor o el icono parpadeante está por encima del icono tricolor, el cartucho tricolor causó el error.
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Si el error deProblema de cartucho tiene un icono negro o el icono parpadeante está por encima del icono negro, el cartucho negro causó el error.
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Si el error de Problema de cartucho tiene tanto el icono tricolor como el negro, o los iconos parpadeantes están por encima de los iconos tricolor y negro, ambos cartuchos causaron el error.
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Paso 2: Retire, examine, y luego vuelva a instalar los cabezales
La impresora puede mostrar un error si los cabezales no están instalados correctamente. Siga los pasos a continuación solo para el cabezal indicado en el panel de control de la impresora.
- Encienda la impresora.
- Asegúrese de que haya papel normal en la bandeja de entrada.
- Asegúrese de que todos los tanques de tinta estén llenos por lo menos hasta la mitad.
- Abra la puerta frontal y luego abra la puerta de acceso a los cabezales de impresión.
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Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
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Compruebe que el pestillo del carro del cabezal de impresión esté cerrado.
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Si el pestillo del cabezal de impresión está cerrado, continúe con los próximos pasos.
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Si el pestillo del cabezal de impresión está abierto, presione hacia abajo el pestillo para cerrarlo, cierre la puerta frontal y luego intente imprimir. Si el error persiste, siga con estos pasos.
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Presione el pestillo del carro para destrabarlo.
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Presione el cabezal de impresión hacia abajo para liberarlo, tire de él para sacarlo de la ranura y déjelo a un lado sobre una superficie protegida, como una hoja de papel.
ATENCIÓN:
Para evitar pérdidas o manchas de tinta, sujete el cabezal de impresión por los lados y manténgalos en posición vertical en todo momento. -
Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del cabezal de impresión.
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Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de impresión.
ATENCIÓN:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. -
Deslice el cabezal ligeramente inclinado hacia arriba en su ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
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Repita los pasos anteriores para el otro cabezal solamente si lo indica el mensaje de error o el ícono de cabezal de impresión.
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Cierre el pestillo del carro. Para ello, empuje hacia abajo hasta que se trabe en su lugar.
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Cierre la puerta frontal.
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Alinee los cabezales de impresión.
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Si su impresora tiene un panel de control de pantalla táctil, siga las indicaciones del panel de control para imprimir una página de Alineación y luego siga las instrucciones que aparecen en la página para alinear los cabezales de impresión.
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Si su impresora no tiene un panel de control de pantalla táctil, una A parpadea en el panel de control y una página de alineación se imprime automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en la página para alinear los cabezales de impresión.
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Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Reinicie la impresora
Reiniciar la impresora a veces puede resolver este error.
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Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
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Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
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Espere 60 segundos.
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Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA: HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
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